Política De Cambios Y Devoluciones
Cambios
Se realizara el cambio de los productos que requieran máximo 8 horas posteriores a la entrega al cliente únicamente en los siguientes casos:
- Producto roto o dañado de origen.
- Producto equivocado.
- Producto caducado.
En estos casos se deberá de notificar vía telefónica o WhatsApp una vez recibido el material y de forma inmediata sin exceder las 8 horas.
Una vez recibida su solicitud de cambio en ambos casos OSTOTEC SA DE CV tendrá que realizar el cambio físico en un periodo no mayor de 72 horas hábiles a partir del aviso a nuestra área de Atención a Clientes.
En caso de que el producto se enviara equivocado por error del cliente, se cobrara la recolección y nueva entrega.
Devoluciones
▪El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta cerrado, con sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.
▪Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de transferencia bancaria. En ningún caso se reembolsara el efectivo.
Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución si incurre en alguno de los siguientes casos:
→ El producto fue usado.
→ El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
→ El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
→ El producto esta caducad.
→ El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate.
Procedimiento de Devolución
1.- Para solicitar un proceso de Devolución, el Cliente deberá enviar una solicitud explicando el motivo vía telefónica o WhatsApp.
2.- Ostotec SA DE CV tendrá un lapso máximo de 2 días para dar una respuesta a su solicitud de devolución.
4.- El cliente deberá entregar el artículo a devolver en nuestras instalaciones en el mismo estado que lo recibió.
6.-Ostotec SA DE CV se compromete a realizar la devolución hasta en 45 días hábiles.
8.- En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente, Ostotec SA DE CV regresara el monto del producto más no del envío y podrá realizar un cargo extra si se amerita.
9.- Ostotec SA DE CV se reserva el derecho de admitir Devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.